I COMPORTAMENTI DEL CLIENTE INSODDISFATTO

Un cliente che non reclama non è detto che sia un cliente soddisfatto

Su 100 clienti insoddisfatti:

4 reclamano

96 non reclamano

di questi 96:
9 divulgano a 20,
87 divulgano a 10

1.050 contatti negativi

Fonte: ricerca TC ISO sul comportamento dei clienti insoddisfatti (media clienti e settori merceologici)